Правила возврата
Для того, чтобы удовольствие от покупки продлилось как можно дольше и не возникло никаких неприятных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем проверять товар в момент получения:
- осмотрите упаковку — убедитесь в ее целостности, в отсутствии следов повреждений, вскрытия, вмятин;
- вскройте упаковку — осмотрите внимательно товар, проверьте комплектацию;
- при отсутствии претензий — распишитесь в маршрутном листе курьера. Своей подписью вы подтверждаете, что приняли заказ (товар) надлежащего вида и в полной комплектации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в момент получения вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному вами, корм или витамины имеют истекший срок реализации или же у вас возникла другая претензия, вы вправе отказаться от его приобретения. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Если претензия возникла после приемки товара, то просим Вас обратиться в наш отдел рекламаций по телефону 8 (495) 149-70-90 или написать письмо на почту Otk@petfood.ru
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 дней с даты приобретения товара, при сохранении товарного вида упаковки, потребительских свойств, а также при наличии у вас товарного или кассового чека нашего магазина.
Возврат товара осуществляется следующими способами:
1) Возврат в пунктах самовывоза PETFOOD.ru (только по согласованию и письменному подтверждению, что можно сдать);
2) Возврат с новым заказом. Покупатель может вернуть товар совершив новый заказ, товар передается курьеру с заявлением и документом, подтверждающим его покупку.
Важная информация
Жителям регионов при возникновении претензий необходимо отсканировать заполненное заявление на возврат и отправить нам на почту, указанную при заказе с темой письма «Заявление на возврат». Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами для решения проблемы.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:
1) Переводом на банковскую карту. Возврат денежных средств на банковскую карту происходит в течение 10 дней с момента поступления товара на склад, согласно ст. 22 Закона «О Защите прав потребителей».
2) На бонусный счёт. Возврат денежных средств на бонусный счёт происходит в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.
На все товары, купленные у нас, распространяется гарантия фирм-производителей. Наш магазин не несет никакой ответственности за возможный отказ или уклонение от гарантийных обязательств фирмой-изготовителем.
По любым вопросам, связанным с качеством товара, обменом или возвратом, вы в любой момент можете получить консультацию по телефону.
